7月25日，人力资源部组织集团各部门的全体客服人员、宾馆招待所、物业等部门的工作人员在集团七楼会议室参加了《如何提高员工服务意识》的内训课程。众所周知，物流业是现代服务业的一部分，物流企业是从事服务行业的企业，我们从事物流这个行业就要以服务求生存，以服务求信誉，以服务赢得市场，以服务赢得效益，服务是物流企业的生命，服务质量就是效益，企业服务质量好，受益多，整体效益就好，集团员工只有具备良好的服务意识，才能为广大客户提供高质量的服务。本次课程就是针对员工思想而开设的旨在增强员工服务意识的培训。
    课程首先讲到了服务意识的含义，包括如何理解“顾客至上”，如何理解“顾客永远是对的”，100-1=0的服务质量公式；什么是优质服务，对待投诉的态度，服务工作心态，服务不满意的计算公式等这七大模块的内容。接着讲到了如何处理客户的投诉？如何满足客户的需求？如何区别客户的种类？如何接触不同的客户等等这些在服务工作中会经常遇到的问题。最后以服务十要点为课程的结束，告诉全体参训员工，我们从事服务工作要礼节多一点，动作快一点；脑筋活一点，做事勤一点，微笑甜一点，效率高一点，说话轻一点，嘴巴亲一点，肚量大一点，争执让一点。
    本次培训主题效果明确，内容科学合理，原本报名参加的人数是22人，结果培训现场涌进了56位与服务工作相关的员工来听课，并且培训现场大家是积极参与、认真听讲，培训后也都用心的填写了培训效果反馈表。通过对匿名的反馈表的统计，本次《如何提高员工服务意识》的培训课程满意率达到了92%，这就进一步的夯实了培训的效果，所以本次课程应该说是一次比较积极、有效的培训。

人力资源部/李兆斌