前几天，有幸聆听了集团人力资源部组织的礼仪课程培训，所学的知识使我深有感触。
    现如今,作为充满竞争的服务性企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
    应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，人力资源部的老师讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升集团以及个人的公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
    为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户对我们的感知度与信任度，更好的为我们的客户服务，只有真正的从思想观念转变到具体行动上使自己形成良好的礼仪习惯，才能更好地服务客户、服务公司、服务社会！                                         

济北园区/张英杰（荐）