2013年，物流业与电子商务及消费者之间的矛盾日益突出与激化，行业乱象不断;2014年，缓解矛盾成为首要目标，物流业急需再次变革。
　　电子商务时代的到来，为物流业带来了巨大的机会，同时为了顺应电子商务的发展趋势，物流业也开始了第一次变革。这个时期物流业主要考虑的是，如何与电子商务联系起来，如何服务电商企业与消费者。经过几年的摸索与发展，“如何做”已经不再是问题。
　　接下来，物流业面临的是“如何做好”的问题。随着社会的发展，消费者对物流服务的要求越来越高，除了价格与速度，质量逐渐成为最重要的因素。消费者与电商企业对服务质量的要求，与物流业仍旧停在价格与速度阶段的现实产生矛盾，差距越来越大，矛盾越来越突出。
　　急需重视服务质量
　　社会需求不断发生变化，行业发展的过程也是问题形成的过程。
　　2013年一年来物流业乱象不断，人们对物流行业的普遍印象是暴力分拣、邮寄违禁物品、丢件、加盟商参差不齐、低价恶性竞争等，最近的“毒快递”事件更让人看到了物流业的野蛮生长。其实，这些问题早已存在于物流行业，这些问题也源于电子商务时代第一阶段的社会需求。在电子商务发展初期，作为电商“标配”的物流一下子“活”起来，人们争先恐后做物流，也急于与电商合作，这时低价成为物流企业选择的争夺电商客户的竞争手段，这种低价竞争一直延续到如今。除了低价，物流企业慢慢也开始注重速度，在这方面，物流企业也开始变革，三日达到两日达，到次日达，再到当日达，今年电商企业甚至打出“一日三送”的口号，这使物流企业也跟随着进入“一日三送”时代。
　　而在这个时期，消费者也更加重视物流的价格与速度，只要价格低，速度快，消费者就愿意使用。
　　不难看出，物流企业的变革是围绕着电商企业与消费者的需求进行的。在这个过程中，为了达到低价与高速，暴力分拣、“毒快递”等一些问题，也是行业现状，自然形成，只是初期矛盾并未激化。
　　后来，随着电子商务与社会的发展变化，人们的需求也发生了改变。
　　“生活中很多方面都离不开物流配送，在价格、速度与安全方面，我们肯定选择安全。毕竟快递费用才十几块钱，如果商品损坏，损失的可能是几十元，甚至上百元、上千元，即使速度再快，我们也承受不起一次这样的损失。”无论是生活日常用品还是装修新家的建材，都会选择网购的王小姐，对待物流的心理正在发生这样的变化。
　　消费者的需求发生变化，服务于消费者的电子商务企业的需求也自然跟着变化，就这样，社会对于物流的需求不再单单是价格上的优惠与速度上的变革，服务质量是今后消费者在乎的重点。
　　消费者与企业的需求与要求不断上升，对服务的质量越来越重视，如今社会已进入服务时代，但是物流企业却并未能跟上这种变化。
　　“平时也不会野蛮分拣，就是在快递旺季，快件多的时候，忙不过来，工作人员为了节省时间才会直接将货物抛过去。”一位快递企业的管理者曾这样解释野蛮分拣的原因。其实，快递企业与工作人员就是将速度放在首位，才会如此。但事实上，消费者的需求已经不单单是速度那么简单。因此，野蛮事件一被曝光，便立刻引起社会的广泛关注。
　　注意到，野蛮分拣、丢件、坏件等一系列物流业乱象近两三年其实一直被不断爆出，但并没有引起太大的社会反响。但是直到去年年底与今年，乱象一被爆出，社会舆论不断，监管部门才开始大力整治。这个现象说明人们对服务质量的要求已然超过低价与速度，在博弈的过程中，服务质量获胜。
　　社会的变化与现实已然明了，物流企业的服务不应只停留在基础的价格与速度上，向更高层次的服务质量发展已成趋势。